logo « gerelateerde sites
Een klachtenprocedure is
niet hetzelfde als iemand
aansprakelijk stellen

Financiële dienstverleners en aansprakelijkheid

Financiële dienstverlening is gebonden aan strenge wet- en regelgeving. Financiële dienstverleners dienen deze wet- en regelgeving ook goed na te komen en aansprakelijkheid van financiële dienstverleners kan aan de orde zijn wanneer een financiële dienstverlener zijn wettelijke verplichtingen niet nakomt, naast het maken van beroepsfouten. Een verkeerd geven financieel advies, leningen die de klant ernstig benadelen, het promoten van onnodige verzekeringen en meer in zijn algemeenheid het financieel uitkleden van een klant zijn zaken waarvoor een financiële dienstverlener aansprakelijk gesteld kan worden.

Ook voor financiële dienstverleners geldt dat zij in zijn algemeenheid een zorgplicht in acht dienen te nemen, waarbij voor deze groep dienstverleners hoge eisen worden gesteld aan in acht te nemen zorgplicht.

Afab gedupeerden

Consumenten met een financiële klacht over Afab kunnen de navolgende stappen zetten

  • Een klachtenprocedure opstarten
  • Direct de rechter om een oordeel vragen

Een klachtenprocedure starten

Een financiële klacht over een financiële dienstverlener moet om ontvankelijk te worden verklaard vooreerst ingediend zijn bij de financiële dienstverlener zelf. Als de financiële dienstverlener de financiële klacht niet naar tevredenheid van de consument oplost kan de consument de klacht melden bij het klachteninstituut financiële dienstverlening (Kifid).

De eerste stap in een klachtenprocedure is het indienen van een financiële klacht middels een goede klachtenbrief waarin de klacht duidelijk is verwoord en ook helder en duidelijk is wat de klant als mogelijke oplossing ziet. Voor een voorbeeldklachtenbrief bestemd voor Afab klanten klik hier.

Direct de rechter inschakelen

Financiële klachten over financiële dienstverleners kunnen ook direct door inschakeling van de rechter beoordeeld worden. vanuit overwegingen van proceskosten is het verstandig om vooreersr helderheid en duidelijkheid te hebben verkregen van de financiële dienstverlener over de aard van het geschil en de omvang. Als dat niet vooraf helder is zal een rechter ook eerder geneigd zijn de eis van de klant (de financiële klacht) af te wijzen.

Om onnodige kosten te voorkomen is het dan ook verstandig om eerst een officiële klacht in te dienen bji de financiële dienstverlener zelf en afhankelijk van de uitkomst van dat proces kan de consument alsnog besluiten de rechter in te schakelen of de klacht te melden bij Kifid.

Hoe weet ik of een dienstverlener over een vergunning beschikt?

Op grond van wet- en regelgeving dient iedere financiële dienstverlener te beschikken over een vergunning. Of een dienstverlener een vergunning heeft kan door de klant zelf gecontroleerd worden bij de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Voor meer informatie klik hier (www.AFM.nl)

Wanneer een financiële dienstverlener niet over een vereiste vergunning beschikt leidt dat tot aansprakelijkheid van de financiële dienstverlener. Immers de financiële dienstverlener maakt zich dan schuldig aan het plegen van een onrechtmatige daad jegens zijn klant. Het handelen in strijd met wet- regelgeving. Niet voor alle leningen is een vergunning noodzakelijk. De AFM en de Nederlandse Bank (DNB) kunnen hier meer informatie over verstrekken.

Klachten over financiële dienstverlening

Het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) is het onafhankelijke orgaan voor het beslechten van geschillen tussen consumenten en financiële dienstverleners. Elke bank, verzekeraar, intermediair of andere financiële dienstverlener is verplicht zich aan te sluiten bij Kifid. Via Kifid is het mogelijk dat een Geschillencommissie een bindend oordeel geeft over de klacht. Dit is een goedkope manier om schade vergoed te krijgen als gevolg van een nalatige financiële dienstverlener.

Let op: uiteraard is de gedupeerde klant vrij om aansprakelijkheid van een financiële dienstverlener te laten beoordelen door de gewone rechter. Bij twijfel over aansprakelijkheid is het verstandig vooreerst een niet bindend oordeel te vragen van de Ombudsman Financiële Dienstverlening via Kifid.

Aanvullende informatie over aansprakelijkheid financiële dienstverleners

Voor neer informatie over aansprakelijkheid bij leningen, hypotheken en financiële dienstverleners klik hier